FAQ

English version follows…

Neues Abo Produkt:
Abonnement für Hoymiles B2B Kunden ist da! Aufgrund großer Warenknappheit ist es immer schwer Lagerware zu finden, ab dem 01.02.2023 kann man als Abo bestellen, so hat man die maximale Sicherheit für die künftige Planung denn bei jedem Wareneingang ist ein Stück schon für Sie fest reserviert, bitte schicken Sie uns Ihre gewünschte Abo bis zum 31.10.2022. Für Abo Bestellung reicht 10% des Warenwertes als Anzahlung. Kündigung bzw. Änderungsfrist 2 Monate.
Abo-Format:
HM-300x50 St.
HM-600x100 St.
HMT-2250x20 St.
HMS-2000x50 St.
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Abo Bestellungen werden mit höchster Priorität bearbeitet, bitte an sales@shinetech-power.de schicken. Neben dem Abo kann man natürlich wie früher ganz normal vorbestellen, mit ungewisser Lieferzeiten(kann 2-6 Monate dauern).

Telefon: 08153 40 04 701
Hotline Zeit Mo.-Fr. 9-11 Uhr. Aufgrund Personalmangel ist leider nicht möglich alle Telefonate zu bedienen. Bitte per Email anfragen.
Email für Bestellung: sales@shinetech-power.de
Email Bearbeitung und Warenversand dauert 5-10 Werktage.

Vor Bestellung bitte unbedingt lesen!
Achten Sie bitte drauf, dass wir aufgrund aktueller Situation nur Bestellungen aufnehmen, wenn Ihre Projekte keine Eile haben. Wir sind auch nur Händler und sind abhängig vom Angaben vom Hersteller. Zur Zeit ist alle Lieferterminangaben ohne Gewähr. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, bitte nicht anfragen, wir möchten Ärger und Stress bei künftigen Lieferverzögerung möglichst minimieren, vielen Dank für Ihr Verständnis!

Lieferzeiten:
Bitte lesen: Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf den Informationen unserer Lieferanten, für die wir keine Gewähr übernehmen. Bitte nur dann Bestellung aufgeben, wenn Sie mit unvorhersehbaren Lieferzeiten einverstanden sind und den aktuellen Lieferchaos zur Kenntnis genommen haben.
https://www.shinetech-power.de/liefersituation/

Gmail und Spam
Derzeit hat Google unser Email oft als Spam gekennzeichnet, bitte schauen Sie unbedingt in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn Sie Gmail von Google verwenden.

Warum Angebot verzögert?

Viele Kunden haben gemerkt Angebote dauern derzeit sehr lange. Bitte denken Sie dran, Es liegt auch in unserem Interesse, mehr Angebote zu schicken. Je mehr Angebote desto mehr Umsatz für uns. Doch das müssen wir derzeit kontrollieren. Hersteller melden täglich immer größere Lieferschwierigkeiten und Engpässe und haben uns gebeten etwas langsamer zu bestellen. Es gibt leider immer mehr Hersteller die unsere Bestellungen einfach storniert haben, weil es mit dem alten Einkaufspreis für die gar nicht mehr lohnt wegen steigenden Kosten. Dadurch haben wir viele Verluste gemacht weil die Preise stark gestiegen sind, wir haben die Mehrkosten niemals an unseren Kunden weitergegeben und werden weiterhin mit Alternative Lösung besorgen. Solarprodukte leiden an Lieferengpässe schon seit zwei Jahren, darum steigen auch die Preise. Jetzt ist der Andrang aber nochmal viel viel Größer geworden nach Energiekrise. Gesucht und Verfügbare Kapazität sind 10:1 !!.Um Kapazität zu erweitern brauchen auch Hersteller neue Produktionslinien, auch dessen Hersteller können nie so schnell die nötige Maschine bauen! Wenn wir mit normalen Tempo weiterverkaufen, bekommen Sie später nur noch mehr Ärger bei Lieferverzug. Wir üben jeden Tag Druck auf diverse Hersteller, das ist unsere Arbeit Prio 1 im Moment. Erst wenn die Ressourcen ausreichend da ist, können wir besorgen und weiterverkaufen. Bitte um Ihr Verständnis!

An Neukunden:
1. Privatkunden können noch bei uns Bestellen, bitte achten Sie auf unser Zahlungsbedingung 100% Vorkasse mit Bank, kein Paypal, bitte nicht anfragen wenn Sie damit nicht einverstanden sind. Bitte nicht verhandeln oder andere Zahlungsmethode vorschlagen, um Zeit zu sparen. In Zukunft werden wir ein Portal einführen nur für Gewerbliche Kunden. Bitte besprechen Sie Ihr Vorhaben unbedingt vorher mit Elektrikern. Bitte nicht versuchen, selber zu installieren! PV Anlage dürfen nur durch Fachelektriker (nein, Elektrotechnik Ingenieur Studium zählt leider nicht) installiert werden. Nicht fachgerechte Inbetriebnahme könnte zu Schaden führen und es besteht keine Garantieanspruch in solchen Fälle!

2. Lieferzeiten sind aktuell sehr lang und dynamisch in der turbulenten Zeiten wie heute, bitte nur anfragen wenn Ihre Projekte keinen Zeitdruck haben, z.B. in 6-12 Monate. Nur noch bestimmte Solarmodule, Micro Inverter und Zubehör z.B. Solarkabel sind noch kurzfristig lieferbar, alle große WR, Hybrid WR und Speichersysteme sollten ein halbes Jahr im Voraus geplant und bestellt werden. Alle verfügbare Kontingente der beliebten Produkte (z.b. 5-10kW Hybrid WR, Batterie usw.) sind bis August komplett ausverkauft, d.h. Sie bestellen die Kontingente in Zukunft, auch diese werden immer schwieriger sein. Bei Solarprodukte sind alles knapper als Sie denken, bestimmte Marken und Modellen sind seit zwei Jahren immer Mangelwaren.

3. Liefertermine auf Homepage sind generell nur für Neubestellungen. Für Kunden die vor mehrere Monate bestellt haben, gilt das natürlich nicht.

Kein Montagetermin ohne Ware:
Bitte machen Sie keinen festen Montage Termin solange Sie die Ware noch nicht in der Hand haben! Es könnte noch vieles passieren vor der Zustellung, LKW-Verzögerung, falsch gelieferte Ware, Transportschäden, Diebstahl, wir haben alles erlebt. Setzen Sie uns bitte in Ihrem Termindruck.

Email Format:
Um Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten, bitte möglichst kurz und präzise formulieren, bitte keinen Roman schreiben.
Beispiel Format:
1. Name/Firmenname,
2. Kundennummer (falls vorhanden)
2. Lieferanschrift,
3. Telefonnummer,
4. VAT-Nr. (falls Firma aus EU-Ausland)
5. Wunschliste:
---31xJA385W
---1xSungrow SH10RT
---1xSungrow SBR120

Vielen Dank für Ihr Verständnis!